把「目標客群」變成一個你叫得出名字的人
臺北城市科技大學 行銷與流通管理系
概念由互動設計師 Alan Cooper 在 1990 年代提出，後來廣泛用於產品設計、UX 與行銷企劃。
三個關鍵字：
有名字、年齡、生活
來自訪談與數據
代表一群人的共同點
「25–35 歲
都會女性上班族」
✔ 用於市場區隔、估算規模
✘ 每個人腦中的畫面都不一樣
✘ 很難直接決定文案與通路
「林子晴，29 歲，
下班後想要好好放鬆」
✔ 團隊有共同的想像
✔ 知道她在哪裡、搜尋什麼
✔ 能直接轉成行銷行動
5–8 位真實顧客，問行為與原因
驗證訪談發現，看比例分布
留言、評論、Dcard／PTT 討論
銷售紀錄、GA、廣告後台受眾
AI 小提醒：生成式 AI 可以幫你整理訪談逐字稿、歸納共同點，但不能取代真實訪談——AI 直接「生成」的人物誌，往往只是刻板印象的平均值。
資源有限的微型創業，更需要先服務好「一個人」，再擴散到一群人。
「子晴會喜歡這個包裝嗎？」比「客人會喜歡嗎？」更容易討論與決定。
產品賣的不是功能，而是幫他解決問題——煩惱欄位就是文案的起點。
知道他看什麼媒體、搜尋什麼字，就知道廣告投哪裡、內容寫什麼。
用自己的喜好當作顧客的喜好，結果做出只有自己會買的商品。
→ 人物誌讓決策回到顧客身上
FB、IG、TikTok 全都開，每個都經營不好，預算快速燒完。
→ 「喜歡的網路媒體」幫你選渠道
只寫「天然、手作、高品質」，跟競品講的一模一樣。
→ 「煩惱」讓文案有切入點
環境、競品、SWOT
區隔市場、選定目標客群
把目標客群具體化成一個人
他怎麼認識、比較、購買
產品、價格、通路、推廣
人物誌是 「從市場數字」走向「具體行動」的轉接頭：
上游承接 STP 的分析，下游決定顧客旅程與行銷組合。
他是誰？
他怎麼過日子？
在哪裡找到他？
他需要什麼？
＊表單另有「題目」與「組別」：題目填你們的產品／品牌名稱。
這個人給你什麼感覺？用 3 個形容詞 + 色彩 描述。
決定品牌色、包裝、IG 版面與圖片風格；也能直接當作 AI 生圖的風格提示詞。
他最近想改變或學習什麼？
「正在改變的人」最願意嘗試新品牌——這是切入時機。
用 他的口吻 寫下他會打進 Google／IG 的字。
直接變成 SEO 標題、廣告關鍵字、Hashtag 與部落格文章題目。
每一欄都要能說出「是從哪位受訪者／哪筆資料來的」。
不要寫「學生或上班族」。不同族群就做第二份人物誌。
寫「29 歲」而不是「20–40 歲」；寫「大安區」而不是「北部」。
收入與消費、年齡與媒體、家庭與假日安排要互相對得上。
寫的是你的產品能回應的痛點，而不是與產品無關的人生難題。
關鍵字與煩惱用顧客的口語，不要寫行銷術語。
小提醒：人物誌不是一次寫完就好，產品上市後要依照真實購買者持續修正。
找 2 位同學或家人，問生活與煩惱
完成人物誌表單 15 個欄位
「他是＿＿，他需要＿＿」
上台介紹你們的人物，其他組提問